Hilfe: FAQ's

Du findest hier häufige Fragen zu Bestellungen und zu unseren Büchern. Klicke einfach auf einen der Links:

Fragen zu unseren Büchern
Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung & Rücksendung
Fragen zu EBooks
Fragen zu Hörbüchern
Fragen zum Profil
Fragen zum Cover-Download

Fragen zu unseren Büchern

In deinem Buch befindet sich ein Link zu weiterem Material (Schnittmuster, weitere Übungen, Downloads o.ä.), aber der Link funktioniert nicht mehr?

Das kann leider vorkommen, da sich unsere Website ständig weiterentwickelt und ältere Verlinkungen nicht mehr umgezogen werden. Aber kein Problem – in der Regel haben wir die Inhalte auf neuen Seiten gepflegt – du findest diese einfach über diese Seite, die gerade noch bearbeitet wird.

Du möchtest ein Buch bei uns veröffentlichen?

Wir freuen uns auf deine Zuschrift. Hier erfährst du, wie du am besten vorgehst:
Wir benötigen ein Konzept von dir, indem du uns deine Buchidee näher vorstellst. Bitte orientiere dich dabei an folgenden Fragen:

Um welches Thema geht es?
Wie würdest du die Inhalte gliedern und gewichten wollen?
An welchen Umfang hast du gedacht?
Welche Art der Bebilderung wäre ideal?

Mit einigen zusätzlichen Informationen hilfst du uns, das Bild zu vervollständigen:

Wen möchtest du mit dem Buch ansprechen?
Was macht das Thema gerade jetzt so spannend?
Gibt es bereits Veröffentlichungen zum Thema, und wenn ja, wodurch unterscheidest du dich davon?
Welchen konkreten Nutzen werden deine Leser haben und wie möchtest du diesen vermitteln?
Welchen Bezug hast du zu diesem Thema, auf welchen Erfahrungen baust du auf?
Hast du bereits Bücher oder Artikel veröffentlicht?
Ein grobes Inhaltsverzeichnis sowie einige Seiten Probetext runden deine Projektskizze ab.

Bitte prüfe vor Einreichung deines Manuskriptes, ob dein Buchprojekt in unser Ratgeberprogramm passt. Sende bitte keine vollständigen Bücher und fasse deine Texte in einer einzigen Datei zusammen. Die Datei kannst du über unser Kontaktformular gleich an die richtige Redaktion schicken. Diese wird sich, sobald sie dein Konzept geprüft hat und daran Interesse hat, mit dir in Verbindung setzen. Bezüglich unserer Stellungnahme bitten wir dich um Geduld, da eine Prüfung aufgrund der Fülle von Manuskripten, die wir täglich bekommen, sehr viel Zeit in Anspruch nimmt und deswegen einige Wochen bzw. Monate dauern kann. Solltest du jedoch innerhalb von drei Monaten keine Rückmeldung aus der Redaktion erhalten, kommt dein Angebot für uns leider nicht in Frage. Eingesandte Manuskripte werden nicht von uns zurückgeschickt. Vielen Dank für dein Verständnis.

Du suchst ein GU Buch in einer anderen Sprache?

Bei GU erscheinen alle Bücher ausschließlich auf Deutsch. Unsere Lizenzabteilung verkauft Lizenzen unserer Bücher ins Ausland und kann dir sagen, ob der gesuchte Titel in der gewünschten Sprache lizensiert wurde. Bitte wende dich über unser Kontaktformular an unsere Lizenzabteilung Foreign Rights.

Du möchtest weitere Informationen zu GU?

Über folgenden Link kannst du unseren kostenlosen Newsletter abonnieren:
Newsletter abonnieren. Du bekommst eine E-Mail zur Bestätigung der Newsletter-Bestellung.
Schaue auch in deinem Spam-Ordner nach. Nach Bestätigung der E-Mail erhältst du unseren Newsletter.

Du hast Fragen an unsere Autoren?

Bitte richte deine Fragen über das Kontaktformular. Wir leiten diese gerne weiter und informieren dich, sobald uns die Antwort der Autoren vorliegt.

Du hast Fragen zu unseren Produkten?

Stelle deine Frage an uns einfach über das Kontaktformular. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung & Rücksendung

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder Rücksendungen kontaktiere uns einfach per E-Mail an: shopify@gu.de

Widerruf und Rücksendung

Hier findest du alle Informationen zum Widerruf deiner Bestellung sowie das dazu notwendige Formular: Zur Widerrufsbelehrung.

Wichtig: Melde deine Rücksendung bitte unbedingt bei uns per Mail an: shopify@gu.de

Versandkosten

Lieferungen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland erfolgen portofrei. Bei Lieferungen nach Österreich fällt eine Versandkostenpauschale von € 6,50 an, sofern der Bestellwert unter € 30,00 liegt. Ab einem Bestellwert von € 30,00 ist die Lieferung portofrei. Bei Lieferungen in die Schweiz fallen € 10,00 Versandkostenpauschale an. Ab einem Bestellwert von € 50,00 ist die Lieferung versandkostenfrei.

Land	Versandkostenpauschale	Versandkostenfrei ab
Deutschland	€ 0,-	€ 0,-
Österreich	€ 6,50	€ 30,-
Schweiz	€ 10,00	€ 50,-

Bei Lieferungen in die Schweiz übernimmt der Käufer etwa anfallende Steuern und Zölle.

Lieferzeiten

Die Lieferung erfolgt bei Verfügbarkeit der Produkte und nach Absenden unserer Auftragsbestätigung oder nach Zahlungseingang in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung ab Lager an die von dir angegebene Lieferadresse. Sollte dein bestelltes Produkt nicht lieferbar sein, werden wir dich informieren.

Wie sehe ich, dass meine Bestellung übermittelt wurde?

Nach erfolgreicher Bestellung, bekommst du eine Meldung auf der Website sowie eine Bestellbestätigung per E-Mail aus unserem Shop. Schaue am besten auch in deinem Spam-Ordner nach. Zudem werden deine Bestellungen im Mein Konto aufgelistet, sofern du dich dafür angemeldet hast.

Zahlungsmöglichkeiten

Für dich als Kunde bieten wir die folgenden Zahlmethoden an:

Kreditkarte (Visa/Master)
Paypal

Was passiert mit meinen Daten?

Deine Daten werden in einem modernen Sicherheitssystem gespeichert. Wir speichern und verwenden deine persönlichen Daten zur Abwicklung der Aufträge und eventueller Reklamationen. Innerhalb des Bestellprozesses kannst du unseren Newsletter bestellen. Sobald du die darauffolgende E-Mail bestätigt hast, erhältst du unseren Newsletter (maximal zweimal im Monat).

Wie sicher sind meine angegebenen Daten?

Wir schützen deine Informationen durch modernste Sicherheitssysteme und halten uns an die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Sämtliche personenbezogenen Daten wie Bankleitzahl, Bankkontonummer, Name und Adresse werden über einen Sicherheitsserver übermittelt.

Was ist SSL?

SSL steht für Secure-Socket-Layer und ist ein etabliertes Standard-Protokoll, das entwickelt wurde, um eine sichere Datenübertragung über das Internet zu ermöglichen. Microsoft-Browser unterstützen dieses Verfahren, bei dem mit einem öffentlich zugänglichen Schlüssel codierte Daten nur mit einem ganz bestimmten privaten Schlüssel wieder dechiffriert werden können.

Fragen zu digitalen Produkten

Wo kann ich eure Ebooks kaufen?

Unsere E-Books sind in allen großen Online-Shops sowie direkt in unserem GU Online-Shop erhältlich. Die Lieferung erfolgt über unseren Partner Bookwire.

Wie lese ich eure Ebooks?

Unsere Ebooks sind im EPUB-Format verfügbar und können auf folgenden Geräten gelesen werden:

Ebook-Reader: Tolino, Kobo, PocketBook (nicht Amazon Kindle).
Computer und Laptops: Mit Programmen wie Adobe Digital Editions oder Calibre.
Smartphones und Tablets: Mit Apps wie Apple Books (iOS), Aldiko, FBReader oder PocketBook Reader (Android).

So funktioniert es:

Kauf: Kaufe das Ebook auf unserer Website.
App herunterladen: Installiere die passende Lese-App (siehe Tabelle unten).
Anmeldung: Melde dich in der App an, falls erforderlich.
Download: Lade das Ebook über den Kauf-Link, der von Bookwire bereitgestellt wird, oder importiere die Datei in die App.
Lesen: Öffne das Ebook und genieße dein digitales Leseerlebnis!

Du möchtest dein E-Book auf dem iPad, iPhone oder Kindle lesen?

Du erhältst unsere E-Books im iBookstore von Apple. Dort kannst du unsere E-Books kaufen und direkt auf dein Smartphone oder dein iPad laden.

Ich haben ein Kindle – was ist das richtige Format?

Wenn du ein Gerät der Kindle Familie besitzt, verwendet bitte das MOBI-Format. Dieses kannst du direkt über Amazon beziehen.

Ist der Download von E-Books beschränkt?

Unsere digitalen Produkte sind per DRM (Digital Rights Management) geschützt. Du kannst den Download-link bis zu 6-mal aufrufen. Der Link ist 2 Jahre gültig.

Was kann ich tun, wenn der Download nicht funktioniert?

Prüfe bitte:

Internetverbindung: Stelle sicher, dass du online bist.
Download-Link: Ist der Link noch gültig und wurde er nicht bereits zu oft genutzt?
Software: Verwende kompatible Lese-Apps oder Programme.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, kontaktiere unseren Kundenservice.

Kann ich ein Ebook zurückgeben?

Bitte beachte, dass digitale Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind, es sei denn, es liegt ein technischer Defekt vor. In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Empfohlene Lese-Apps und Software

Gerät	Empfohlene App/Software
iPhone/iPad	Apple Books
Android-Smartphones	PocketBook Reader, Aldiko
Windows/Mac	Adobe Digital Editions, Calibre
Ebook-Reader	Tolino, Kobo, PocketBook

Fragen zu digitalen Produkten

Wo kann ich eure Hörbücher kaufen?

Unsere Hörbücher könnt ihr bequem über den GU Online-Shop erwerben. Stöbert durch das Sortiment, entdeckt spannende Titel und bestellt direkt beim Verlag.

Wie kann ich Hörbücher abspielen?

Das Abspielen geht ganz einfach:

Sobald ihr euer Hörbuch gekauft habt, erhaltet ihr einen Download-Link in eurer Bestellbestätigung.
Ladet die Datei herunter und speichert sie auf eurem Gerät.
Nutzt einen Medienplayer eurer Wahl, um direkt loszuhören.

Wie erhalte ich Zugriff auf meine gekauften Hörbücher?

Nach deinem Kauf erhältst du eine E-Mail mit einem Download-Link. Dort kannst du deine Hörbücher direkt herunterladen und sofort loslegen.

Du hast das Hörbuch „Ich lese dich“ erworben und benötigst die zugehörige Bildschiene als PDF?

Du findest das PDF hier zum Download.

Sind alle Hörbücher auch als physische Bücher erhältlich?

Ja, unsere Hörbücher basieren auf unseren gedruckten Publikationen. Bei jedem Hörbuch findest du Informationen darüber, ob auch eine Buchausgabe verfügbar ist.

Mit welchen Geräten kann ich meine Hörbücher hören?

Unsere Hörbücher sind kompatibel mit Smartphones, Tablets, Computern und anderen Geräten, die MP3-Dateien abspielen können.

Kann ich Hörbücher auch offline nutzen?

Ja, sobald du die Hörbücher heruntergeladen hast, kannst du sie jederzeit offline anhören.

Fragen zum Profil

Mein Konto

Du hast die Möglichkeit, hier ein Kundenkonto anzulegen und mittels Anmeldung zuzugreifen. Von deinem Konto-Dashboard aus kannst du deine letzten Bestellungen einsehen, deine Versand- und Rechnungsadressen und Passwort und Kontodetails bearbeiten.

Wie kann ich mich einloggen?

Du benötigst eine E-Mail-Adresse, sowie dein persönliches Passwort. In der rechten oberen Ecke in unserem Shop findest du oben rechts einen Icon, der dich zu deinem Account führt.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Kein Problem, nutze einfach die Funktion „Passwort vergessen“ beim Profil. Dann senden wir dir per E-Mail ein neues Passwort zu.

Wie und wo kann ich mein persönliches Passwort verändern?

Logge dich ein, um zu „Mein Konto” zu gelangen und klicke dann auf den Reiter „Kontodetails“, und trage dein aktuelles und dein neues Passwort ein. Dann speicherst du deine Eingabe ab.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Logge dich ein, um zu deinem Konto zu gelangen und klicke dann auf "Adressen anzeigen" und nehme dort via "Bearbeiten" die Änderungen vor. Vergiss das Speichern nicht.

Fragen zum Cover-Download

Du möchtest unsere Cover abspeichern?

Das entsprechende Cover kann auf den Produktdetailseiten per Rechtsklick auf das Cover und „Bild/Graphik speichern unter…“ im Browser in angemessen hoher Qualität (72 DPI) heruntergeladen werden. Solltest du das Cover in noch höherer (Druck-)Auflösung (300 DPI) benötigen, kannst du die Graphik mit genauer Bezeichnung der ISBN über das Kontaktformular bei uns anfragen.